常见疑问

需要签合约吗?

如果您使用的是Giggle Wireless的预付计划,则不需要签订合约,但是我们建议您阅读一下我们的条款和条件

Giggle Wireless 同时也提供后付费计划,但目前只针对个别住宅及商业用户。

我会收到账单吗?

使用预付计划的用户将不会收到账单。若您希望回顾近90天内的通话、短信和流量使用记录,您可致电我们的客服热线1-888-906-8188,将会有专员为你服务。您也可以要求专员将您的使用记录以pdf的格式免费发送至您的邮箱。

有没有隐藏费用?

完全没有。预付计划和即用即付计划相关的所有费用都会在您购买时向您披露。

使用语音信箱会产生额外的费用吗?

不会,但将被记入国内通话分钟内。

什么是自动续费?

您可以在账户上绑定一张借记卡或信用卡,当您的余额低于某个金额时,我们将从该卡划拨您事先选定的金额,自动续费到您的账户。您再也不用担心账户余额不足的问题了。

怎么开启自动续费?

请致电Giggle Wireless客服热线1-888-906-8188,第一笔自动续费须由我们的专员帮您发起,您需选定每次自动续费的金额($10、$20、$50或$100)。同时,也会请您设置一个最低余额门槛,一旦您账户的余额低于该门槛,就会触动自动续费功能。

订单是否已经包含税?

所有费用都包含税,但州政府所要求的销售税和其它相关税款将由向您销售Giggle Fiber产品的零售商收取。以达到政府的监管要求,Giggle Wireless也必须收取或支付各种各样的联邦和州费用,而Giggle Wireless可能会将这些费用转嫁给客户。

如何激活新的SIM卡?

如果是购买SIM卡后第一次使用,请用安装该卡的手机拨打611并按照语音提示完成激活步骤,或者您也可以拨打任何美国当地号码来激活该卡。我们也欢迎您致电Giggle Wireless 客服热线1-888-906-8188,我们将有专员帮助您完成激活程序。

忘记了SIM卡PIN码该怎么办?

如果您已经开启了SIM卡PIN码设置,并连续三次输入错误的PIN码,您的SIM卡则会自动上锁。此时,您需要输入PUK码方可解锁。

您的PUK码可于SIM卡卡套上找到,因此请务必妥善保管您的卡套。

您也可以拨打Giggle Wireless的客服热线1-888-906-8188,我们将有专员协助您。

SIM卡遗失、被窃,我该如何防止其他人盗用呢?

请立即拨打Giggle Wireless的客服热线1-888-906-8188。为防止您的账户被他人盗用,您的SIM卡将被停机。您可以要求补办一张新的SIM卡(也可以重新申请手机号),我们会将您旧账户的余额(在有余额的前提下)转移到新账户。

哪些手机可以用Giggle Wireless的服务呢?

您的手机须符合全球移动通信系统标准(GSM),GSM是当前应用最为广泛的移动电话标准。您的手机须已解锁或被授权使用美国运营商T-Mobile的服务。

以下是被授权运行T-Mobile服务的设备规格,仅供您参考:

  • T-Mobile的GSM(语音)、EDGE(2G)和UMTS(3G)均使用1900频段,只有在少数市场的UMTS(3G)采用了1700(AWS)频段。
  • T-Mobile的LTE则采用了频段2(1900)、4(1700)、12(700a、b、c)和66(1700),其中以频段4为主。频段2主要部署在T-Mobile没有频段4频谱的前2G非城市地区。在大多甚至所有仅有频段2的LTE市场,3G网络不被提供,只有2G和LTE。

如果您不确定您的手机是否适用,请致电我们的客服热线1-888-906-8188。

怎么知道我的手机有没有解锁?

如果您将SIM卡装进GSM手机后依然无法使用,那么您的手机很有可能没有解锁。如果您与当前的运营商有未履行完毕的合约,该合约可能会限制您解锁该手机。但如果您的合约已经履行完毕,那么您可以直接联系当前的运营商以获取手机解锁码。很遗憾,Giggle Wireless的客服专员无法协助您解锁手机或手机越狱,请您谅解。

怎么找到本机号码?

大多设备中的通讯录里面一般都会显示本地号码。您也可以拨打Giggle Wireless 的客服热线1-888-906-8188,我们将有专员协助您。如果您的SIM卡已经激活,您也可以直接拨打611。

为什么屏幕角落上一直有一个信封图标在闪烁?

该图标是提示您已经达到短信存储上限,可能会影响您收取新的短信。您只有在删除一些旧的短信后方可再次正常的收取短信。

Giggle Wireless都提供哪些通讯计划?

我们目前只提供预付计划,还不支持任何订阅计划。但是我们的自动续费功能可帮助减少账户余额不足的状况发生。

Giggle Wireless 是否提供号码携带服务?

是的,请致电我们的客服热线1-888-906-8188, 我们将有专员协助您。

Giggle Wireless 是否提供黑莓手机专用计划?安装Giggle Wireless的SIM卡后,是否能够照常使用黑莓手机聊天软件(BBM)?

我们目前不提供黑莓手机专用服务计划,然而我们所提供的3G移动网络连接却能使黑莓手机聊天软件(BBM)连接到黑莓服务器。由于黑莓手机聊天软件(BBM)属于第三方服务,我们并不能保证该软件能够正常运行。

如何拒收垃圾短信?

非常遗憾,除非您彻底停用短信服务,否则无法屏蔽个别来源不明的信息。请您务必小心,不要轻易将电话号码给他人。

可以发送国际短信吗?

目前暂不支持该功能。

怎么开通国际漫游服务?

当前的预付计划暂不支持国际漫游。

我有一段时间没有使用的我的SIM卡,现在不能用了。这是为什么呢?

如果您超过180天没有使用您的SIM卡打电话或者发短信,您的SIM将自动停机。非常遗憾,该SIM卡一旦停机就不能再恢复使用,与其对应的电话号码也会同样失效。

ILD是什么?

ILD即international long distance,也是就是国际长途的英文缩写。Giggle Wireless ILD是一种附加功能,用于补充您现有的美国国内通讯计划服务。该国际长途电话服务由VTX Telecom所提供。

ILD国际长途电话的范围是什么?

任何拨打美国50个州和波多黎各以外电话号码的电话都被视为ILD国际长途。

怎么开通国际漫游服务?

当前的预付计划暂不支持国际漫游。

我有一段时间没有使用的我的SIM卡,现在不能用了。这是为什么呢?

如果您超过180天没有使用您的SIM卡打电话或者发短信,您的SIM将自动停机。非常遗憾,该SIM卡一旦停机就不能再恢复使用,与其对应的电话号码也会同样失效。

如何得知我的通讯计划是否包含Giggle Wireless ILD国际长途功能?

您的SIM卡随附的卡包上面列有您通讯计划的各种功能,由于每个通讯计划都各不相同,您的通讯计划有可能包含或不包含ILD国际长途功能。

如果您不确定,欢迎您拨打611或1-888-906-8188,将会有Giggle Wireless客服专员帮您确认您账户上目前所包含的通讯计划功能。如果您的通讯计划没有ILD国际长途功能,您可以请客服专员协助您为该功能充值。

ILD国际长途有最低充值额度吗?

我们提供各种额度($5、$10和$20)的国际长途充值计划。您也可以选择针对指定国家的特定计划。

详情请咨询门店服务人员或致电Giggle Wireless客服热线1-888-916-8188。

特定计划是什么?

特定计划是国际长途附加选项。用户可以以非常实惠的价格,拨打国际长途至指定国家或多个指定国家。特定计划只允许呼叫所列国家。

例:特定计划A每个月$X,打到中国1000分钟、无限制打到香港和台湾座机电话。然而如果您使用该计划拨打长途电话到印度,则会呼叫失败。

我可以同时享有ILD国际长途计划和特定计划的优惠吗?

是的,我们推荐您先添加一个ILD国际长途计划(比如说先充值$5),再根据您最常拨打国际长途的国家,选择一个特定计划。这样一来,无论您拨打哪个国家,都可享有超值优惠。

拨打国际长途时如何知道该选用哪个ILD国际长途计划?

您无需烦恼,Giggle Wireless的系统会自动从您账户下所有可用计划中挑选出最划算的费率,即使您参加了多个ILD国际长途计划和特定计划也无需担心。

ILD国际长途计划和特定计划会过期吗?

每个ILD国际长途计划和特定计划都有各自不同的有效期限。有些特定计划在使用第一次后的30天内有效,而有的则是15天内有效。有些ILD国际长途计划30天后过期,而有些是60天或180天后过期。相关细节会在您购买该计划时向您披露。

ILD国际长途计划和特定计划的额度如果这个月没用完,下个月可以接着使用吗?

不可以的。每个ILD国际长途计划和特定计划都有预定的过期日期和触发条件。一旦您使用了您的ILD国际长途计划或特定计划,过期日期将自动被设置,无法延期。

如果我选择停止使用我的ILD国际长途计划或特定计划,所剩余额可以退款吗?

不可以的。一旦ILD国际长途计划或特定计划被添加到您的账户且被使用过,必须在过期日期前用完,否则将会作废并且不可退款。

唯一的例外是,除非您的ILD国际长途计划或特定计划未被使用过且没有过期,那么您可以将其面值退还到您的Giggle Wireless信用余额或电子钱包。

友情提示:您在Giggle Wireless的信用余额或电子钱包不具有货币价值,也就是说您的信用余额或电子钱包余额不可转换为现金。

可不可以不参加美国国内通讯计划,只单独购买ILD国际长途计划?

不可以的。您的账户上必须现有一个有效的基础计划(也就是国内通讯服务计划)才可以购买使用ILD国际长途计划和特定计划。

有问题我该联系谁呢?

请访问Giggle Wireless的官网www.Gigglewireless.com/zh并点击“联系我们”,上面有我们最详细的联系方式。

联系方式如下:

  • 用安装了已激活Giggle WirelessSIM卡的手机拨打611,即使您的账户当前没有余额或任何计划,只要SIM卡未被暂停或停用就可以拨打611。
  • 使用任何按键式电话在美国或加拿大境内拨打1-888-906-8188。
  • 发邮件至该 Email 地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。

温馨提示: 您也可以直接联系当时购买SIM卡或其它Giggle Wireless产品的店家。